上海网站优化公司
作者：百度站长平台
发布时间：2013年6月9日
为提升用户问题反馈的处理效率与精准度，百度站长平台对站长反馈中心进行了全面升级改版。新版反馈中心整合了网页搜索、百度站长平台及百度分享三大核心产品的问题反馈入口，并在各产品反馈页面增设了精细化的问题分类模块与详尽的说明指引，旨在帮助站长更准确地识别问题类型，从而高效完成反馈提交。
改版上线后的首周（5月27日至6月2日），站长反馈中心共接收站长提交的问题反馈2370例，反馈量呈现显著增长态势。从产品分布来看，网页搜索相关反馈占比高达93.3%，成为核心反馈领域；百度站长平台相关反馈占比5.9%；百度分享相关反馈占比最低，为0.8%。
从反馈有效性分析，各产品问题反馈的有效率与无效率存在明显差异。网页搜索领域，有效反馈占比12%，无效反馈占比88%；百度站长平台产品中，有效反馈占比35%，无效反馈占比65%；百度分享产品则表现较好，有效反馈占比60%，无效反馈占比40%。
针对网页搜索领域的有效反馈（占比12.5%），技术团队已逐一进行深度排查，重点分析是否因算法策略误判导致网站收录与展示异常。经核实，其中部分确因策略误伤的问题已通过紧急干预恢复收录与展示；剩余复杂问题需通过检索策略迭代优化解决，目前正逐步推进策略升级，预计近期全面恢复正常。值得注意的是，新版反馈中心上线后反馈量激增，为提升整体处理效率，对于无效反馈内容，平台将不再逐一回复，敬请谅解。
无效反馈主要集中在三类典型问题：一是快照更新类误解，如“快照不更新”的投诉，快照更新周期波动属正常现象，建议站长参考百度站长平台《百度快照问题若干说明》（http://zhanzhang.baidu.com/wiki/54）了解规则；二是问题描述模糊，如“网站错误，请帮忙查看”等未附具体问题描述或截图的反馈，因缺乏有效信息无法定位问题，故不予处理；三是产品错投，如开放平台、推广等非反馈中心受理范围的问题，需引导站长至对应产品渠道提交。
部分站长反馈在使用改版工具时，即使已全站设置301跳转，仍提示“新旧域名未指向同一网站”。经排查，该问题多源于网站存在404页面且未配置301跳转，导致搜索引擎抓取识别异常。建议站长在改版前全面排查网站死链与404页面配置，平台后续也将优化工具对这类场景的检测逻辑。
为帮助站长主动发现并解决网站问题，百度站长平台提供多款实用工具。消息提醒工具可在网站出现严重收录异常时实时推送预警（http://zhanzhang.baidu.com/prompt/index）；站点抓取异常工具助力排查因网站配置错误导致的spider抓取障碍（http://zhanzhang.baidu.com/crawl/errorsummary）；robots工具用于检测是否误封禁百度spider（http://zhanzhang.baidu.com/robots/index）；死链工具建议主动提交无价值页面为404，优化用户体验（http://zhanzhang.baidu.com/badlink/index）；页面优化建议工具可检测网页搜索引擎友好度（http://zhanzhang.baidu.com/optimization/index）；安全检测与漏洞检测工具则定期排查网站安全风险，避免因安全问题影响收录（http://zhanzhang.baidu.com/safe/index）。建议站长养成定期使用工具自查的习惯，从源头减少问题反馈。
